자주 묻는 질문
결제·리포트 이용에서 자주 묻는 질문을 모았어요.
결제했는데 결과가 안 보여요
결제 창이 닫히면서 이동이 끊겼을 수 있어요. 결제한 결과 링크를 결제 때와 같은 브라우저에서 다시 열어 주세요. 결제 승인은 해당 결과와 자동으로 연동됩니다.
로그인한 상태에서 결제했다면 같은 계정(카카오·구글)으로 로그인한 뒤 열어 주세요.
그래도 잠겨 있다면 [email protected] 으로 ① 결제 일시 ② 결제 수단 ③ 결제 금액을 보내 주세요. 확인 후 결과 링크를 다시 열어 드리거나 전액 환불해 드립니다.
환불·취소는 어떻게 요청하나요?
이메일([email protected])로 ① 결제 일시 ② 결제 수단 ③ 환불 사유를 보내 주세요. 접수 후 영업일 기준 3일(최대 10일) 이내에 회신합니다.
승인된 환불은 PG사를 통해 결제 수단 취소로 처리되며, 신용·체크카드는 취소 후 3~7영업일이 소요될 수 있어요.
열람 전에는 전액 환불됩니다. 열람 후에는 디지털 콘텐츠 특성상 제한되지만, 중복 결제·결제 오류·리포트 미제공·기술 장애는 열람 여부와 관계없이 전액 환불해 드려요. 자세한 기준은 취소·환불 규정을 참고해 주세요.
결제 확인에 실패했다고 나와요
결제 창을 닫았거나 PG사 승인이 거절된 경우에 표시돼요. 이 경우 결제가 완료되지 않은 상태입니다. 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도해 주세요.
카드 대금이 청구됐는데 실패로 표시된다면 이메일로 알려 주세요. 확인 후 전액 환불해 드립니다.
구매한 리포트를 다시 보고 싶어요
유료 리포트는 결제 시점부터 3년간 보관되며, 결과 링크에서 언제든 다시 볼 수 있어요.
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결과 링크를 잃어버렸다면 이메일로 결제 일시·결제 수단을 보내 주세요. 확인 후 링크를 다시 보내 드립니다.
중복으로 결제된 것 같아요
확인 후 전액 환불해 드려요. 이메일로 결제 일시·결제 금액을 알려 주세요.